Reklamacje
Jeśli zakupiony towar posiada wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:
- O zaistniałej sytuacji poinformuj nas meilowo na adres kontakt@florista.be
- Po potwierdzeniu zgłoszenia prześlij reklamowany produkt na adres:Małgorzata Miałkowska, ul. Murarska 40A, Wrocław 54-135
- Do paczki dołącz:
- Oryginał paragonu.
- Pisemne oświadczenie z opisem szczegółowych powodów reklamacji, preferowaną formą rekompensaty (np. naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy), adresem zwrotnym oraz numerem konta bankowego do ewentualnego zwrotu pieniędzy.
- W ciągu 14 dni roboczych od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
- Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od decyzji dokonamy rekompensaty poprzez:
- Naprawę produktu.
- Wymianę na nowy egzemplarz.
- Zwrot pieniędzy na podane konto bankowe (w przypadku płatności kartą zwrot środków nastąpi na kartę).
- Jeśli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy produkt na nasz koszt.
Zwrot produktów
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, masz prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu produktu w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówienia, bez podania przyczyny.
Warunki zwrotu:
- Zwracany produkt musi być w stanie nienaruszonym, bez śladów używania. W przeciwnym razie zwrot nie zostanie przyjęty.
- Zwrotom nie podlegają zamówienia indywidualne. W wyjątkowych przypadkach możemy zaproponować wymianę na bon podarunkowy.
Jak dokonać zwrotu:
- Poinformuj o chęci zwrotu, wysyłając wiadomość na e-mail: kontakt@florista.be.
- Odeślij produkt w stanie nienaruszonym na adres:
Małgorzata Miałkowska, ul. Murarska 40A, Wrocław 54-135
Możesz również skorzystać z paczkomatu InPost:
WRO101M, tel. +48 739 002 058, e-mail: kontakt@florista.be. - Dołącz do przesyłki:
- Oryginał paragonu.
- Pisemne oświadczenie z informacją o chęci zwrotu oraz numerem konta bankowego do zwrotu pieniędzy.
- W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania przesyłki sprawdzimy stan produktu.
- Jeśli produkt spełnia warunki zwrotu, w ciągu 14 dni zwrócimy pieniądze na podane konto.
- Jeśli produkt nie spełnia warunków zwrotu (np. nosi ślady używania), poinformujemy Cię o tym mailowo, a w ciągu 7 dni roboczych odeślemy produkt na nasz koszt.
